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            ITBear旗下自媒體矩陣:

            Return Helper溫俊偉:從退貨中找生意,解決1000+跨境賣家的難題

               時間:2022-10-11 17:22:27 來源:互聯網發表評論無障礙通道

              導言: 當電商賣家正在為退貨發愁的時候,Return Helper已經將退貨變為一門生意。有市場痛點就有創業機會,把一件事做到極致就是成功。

              在互聯網電商流量封頂的今天,出海淘金成為了越來越多企業的選擇。海關統計數據顯示,2021年我國跨境電商出口總額達1.44萬億元,增長24.5%。然而,在這條一路向外的賽道上,很少有人看到電商包裹退貨這條回時路。

              根據跨境電商退貨服務提供商Return Helper的數據,2020年疫情爆發以來,其在世界各地的退件中心包裹處理量發生銳增,從每月3,000件急升至現在的60,000件。2022年,Return Helper每月都在刷新退貨處理記錄,2022年上半年較2020年全年增長200%,每月退貨處理量平均增長15%。

              然而,在處理退貨問題時跨境電商賣家常常陷入兩難境地:一方面是退貨成本過高,特別是一些中低端的產品退貨產生的費用甚至超過了商品本身的價值;另一方面受制于海外平臺的規定和競爭考量,賣家又不得不為消費者提供退貨選項。

              

              用 50 萬改變跨境退貨生態

              該如何破解這一困境?這個問題是許多跨境電商從業者心中的疑慮,對于溫俊偉(Roy)而言亦是如此。彼時,已經深耕電商行業近12年的他,近距離感受著退貨的困擾,于是便開始萌生創業的想法。

              當時恰逢香港科學園對初創企業有政策扶持,同在物流行業工作的中學伙伴也有著和溫俊偉一樣的想法。有市場,有政策,有拍檔,幾乎集齊了天時地利人和。于是,溫俊偉便拿著50萬在2018年底創立了Return Helper,決心為跨境電商退貨難題尋找出路。

              傳統的將跨境商品退回國內倉庫的模式該改,但如何改?高效和低成本是兩個最關鍵的要素。

              自成立以來,Return Helper先后與美國、英國、新加坡、馬來西亞、臺灣和中國內地等超過13個國家和地區的海外倉庫簽約設立退件中心。通過幫助跨境賣家將退貨業務首先集中在當地處理,利用本地物流配送從而大大降低退貨成本。

              同時,Return Helper研發了退貨管理系統,將全球貨運公司、線上銷售平臺和倉庫連接到統一的平臺。這讓商品賣往多個國家的商家,能在系統上管理多國退貨業務。2019年,Return Helper正式推出一站式退貨服務,旋即獲得亞馬遜(Amazon)和eBay的青睞,成為這兩大跨境平臺的官方推薦服務供應商。

              創始人兼CEO溫俊偉說:“我們希望給跨境賣家提供的,是一個在退貨方面all in one的解決方案,從高效低價處理退貨入手,提升國內賣家的跨境服務體驗?!?/p>

            ( Return Helper創始人兼CEO 溫俊偉 )

              直接將退貨成本腰斬

              在Return Helper的一站式退貨解決方案中,控制退貨成本可以說是最核心的一環。

              遍布出口國家的海外倉庫作為退貨的中轉站,一方面可以直接在當地處理退貨業務,從Return Helper的經驗來看,有30%的退貨產品都是全新的,這部分就可以重新包裝后在海外進行二次銷售;另一方面也可以把需要退回國內的貨物暫存,等積累到一定數量后再一起運回。對于一些大件的產品,直接在當地處理退貨還可以節省不少清關費。

              而那些有損壞無法重新上架的產品,商家除了選擇直接丟棄之外,也可以通過Rerurn Helper將商品進行回收或是拆除有價值的零件再利用。溫俊偉指出,海外的回收行業其實比國內走得更遠,通過回收也可以幫助商家收回部分成本。長遠來看,公司則希望能利用大數據幫助判斷退貨到底該如何處理,從而快速完成退貨,并減少產品丟棄。

              靈活的退貨模式大大降低了退貨成本,同時提高了退貨效率,增加了跨境賣家在海外的服務質量與競爭力。溫俊偉透露,根據以往的經驗,使用Return Helper的退貨方案平均可以為跨境電商賣家減少50%的退貨成本。

              直接將退貨成本腰斬,可以說溫俊偉想要改變跨境退貨生態的想法成功落地了。

              

              聚焦在退貨率最高的歐美市場

              業務發展初期,Return Helper瞄準了退貨率最高的歐美市場。溫俊偉說:“我們做了相關調查,發現歐美市場的退貨率最高,平均為20%-30%,其中德國的退貨率甚至最高可達50%?!?/p>

              如此高的退貨率催生了龐大的退貨市場,根據美國零售聯合會 (NRF) 和 Appriss Retail 的數據,2021 年僅是美國零售市場的退貨商品金額就已經高達 7610 億美元,甚至超過了美國去年的國防開支(7410億美元)。

              同時,在Return Helper成立不久,全球就爆發了新冠大流行。突如其來的疫情讓線下商超陷入停擺,但卻催生了“宅經濟”,進一步刺激了跨境電商品類的高速增長?!吨袊呷蚩缇畴娚贪l展報告(2021)》顯示,2020年上半年,“宅經濟”相關商品品類同比增長近90%。

              盡管市場規模在不斷擴大,但受到用戶高退貨率的影響,許多出口歐美的電商賣家苦不堪言。Return Helper則是恰逢其時,為跨境退貨提供了降本增效的新方法。從聚焦出口歐美市場的亞洲賣家做起,到今年8月,Return Helper正式邁入三周年。

              目前其服務網絡觸達全球13個國家及地區,串接FedEx、UPS、DHL等30家國家物流承運商。通過Return Helper處理退貨的賣家超過1,000家,累計處理海內外退貨商品60多萬件,每月處理退貨超過6萬件。

              這其中,40%的退貨產品是為服飾、鞋靴與配件,25%的產品是消費性電子產品??梢哉f服飾類與電子產品是退貨率最高的兩大品類。目前,Return Helper的主要客戶群也是聚焦在這兩大品類上。

              溫俊偉總結到,退貨率的高低主要取決于三個方面。一是產品的屬性,服飾、電子無疑是最高的;二是賣家的目標市場國家,一些歐美國家的退貨率相對其他地區更高,德國就是其中之一,賣家一定要提前做好市場調查,并制定合理的退貨管理策略;三是不同的平臺退貨率也會有所差異,比如亞馬遜的退貨率會更高,因為平臺更注重保護消費者的權益。

              

              給跨境電商賣家的三點建議

              從成立至今的36個月里,Return Helper已經協助跨境電商賣家處理超過60萬的退貨。從60萬+退貨包裹中,溫俊偉給出了針對跨境電商賣家如何降低退貨率的三點建議:

              第一、產品的本地化

              跨境賣家應該首先了解不同目標市場的電商政策,特別是退貨政策,從而有針對性地規劃出海策略與退貨流程。此外,產品的設計應該注重本地化,如果是一個產品賣全球,那就可能產生比較高的退貨率。最好的選擇是,針對不同國家或地區推出不同的產品版本。

              第二、設計清晰的退貨政策

              在制定獨立站或電商平臺的退貨策略時,一定不要隨便復制其他商家的退貨政策,其他品牌的退貨政策不一定能適用于自己的品牌。商品屬性和盈利模式都影響著退貨策略,賣家應當根據自身情況來制定退貨政策,從而將風險降到最低。同時,一定要重視退貨的管理,許多跨境賣家出海后產品的退貨率要比在預期高得多。

              第三、綜合考慮,優化退貨體驗

              在任何市場,退貨都是不可避免的,但不一定完全是由產品的好壞決定。消費者可能會因為運輸的物流太慢或其他因素而選擇退貨,所以不要輕易懷疑自己的產品力,而是要綜合考慮各種可能影響消費者購物體驗的環節,有針對性地優化服務,尤其是消費者的退貨體驗,進而增加消費者對品牌的忠誠度。

              為跨境賣家提供退貨解決方案,溫俊偉走進創業圈的切口很小,但對跨境電商行業來說影響卻很大。未來,溫俊偉想進一步完善退貨服務,將退貨保險、產品維修等一系列退貨相關的服務囊括進來,帶領Return Helper成為亞洲首家一站式跨境退貨解決方案提供者。

              談到未來可能的競爭,溫俊偉說:“跨境退貨管理肯定越來越重要,也許以后會有大公司進來做部分業務。但我們走得更快,并在這個領域做的更專、更全面,相信客戶使用我們的all in one解決方案,效果會是更好的。 ”

             
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